⏰ Uge 31 · 27. juli til 2. august 2026

Festivaluge 2026: Vagtplan & on-call

Ringsted Festival, 30/7 til 1/8, ca. 20.000 gæster. Festivalen åbner for gæster onsdag 12:00. Brug filteret til at se den enkeltes vagter og ansvar.

⛺ Overnatning under festivalugen Der er overnatning i eget telt på græsset ved kontoret. Tag selv telt og sovegrej med.

Alle Jakob Tony Mikkel Edwin Simon Jeanette

// Nøgletal

Festival

Tor 30/7 - lør 1/8

Gæster ankommer

Ons 29/7 kl. 12:00

Barer & vendors

Tor-lør 12:00-01:00

Staff-tider

Ons 10:00 - søn 12:00

Terminaler

300 Zebra-enheder

Testdage i parken

1-3 dage frem mod ugen

// Support-model & eskalering

📞 Akutte numre: beredskabs-siden (kun LC-teamet)

Gæster taler aldrig direkte med LiveCloud. Al gæstekontakt går gennem festivalens egne teams, som eskalerer til os:

Funktion · 1. linje, gæstevendt

Gates & Information

Ansvar: check-in/ud på alle gates, opslag og billetproblemer i Informationen, walk-ups og armbånd.

Personer: Bjarnes team (festival). LiveCloud: Simon og Edwin ved Informationen (gate 4): de deler Bjarnes og Oles team mellem sig (Simon Bjarne-siden, Edwin Ole/POS-siden). Mikkel på gates og terminaler.

Funktion · 1. linje, gæstevendt

Barer, boder & POS

Ansvar: betaling i Beats, assisteret top-up, terminal-fejl og device-swaps på salgsstederne.

Personer: Oles team (festival). LiveCloud dækkes fra Informationen: Edwin tager Oles POS-side, Simon Bjarne-siden. Tony på 2. linje.

↓

Funktion · første LiveCloud-stop

Første LiveCloud-kontakt

Ansvar: tager imod alt fra support-holdene, løser det der kan løses på stedet, og sender resten videre til den rette person eller station.

Person: Simon (ved Informationen, gate 4; kan tilkaldes til enhver station).

↓

Funktion · 2. linje, kun via Ole eller Bjarne

Backend, betalinger & beslutninger

Ansvar: alt der kræver dyb adgang: backend og infrastruktur, Swedbank/Beats, og beslutninger på tværs.

Personer: Tony (backend og betalinger), Jakob (beslutninger og koordinering).

Kontaktregel

Ingen fra LiveCloud har direkte gæstekontakt. Gæster håndteres af Oles og Bjarnes teams.
Kun Ole eller Bjarne kan tilkalde LiveCloud 2. linje.
Jeanette (runner) står udenfor eskaleringen.

Onsdag + torsdag · ankomst-pres

Under ankomsten onsdag/torsdag hjælper Edwin og Mikkel ved gates; derefter går Edwin til Informationen (Oles POS-side).
Onsdag hjælper hele Oles team ved gates. Barer og boder åbner først torsdag.
Torsdag: Simon og Edwin ved Informationen (gate 4) og splitter Bjarnes og Oles team; Mikkel på gate 2 og terminalerne.
Fra fredag er fordelingen fast.
Camping-scannerne har ingen LiveCloud-support. Problemer ved en camping-adgang sendes til Informationen.

// Ansvar & arbejdsområde

SI Simon Informationen · første kontakt

Område: Informationen (gate 4) · sammen med Edwin
Ansvar: Informationen; første kontakt for support-holdene. Deler Bjarnes og Oles team med Edwin (Simon Bjarne-siden). Kan tilkaldes til enhver station
Kontaktes af: Bjarnes hold + support-teams
Rampes på: Commerce-runbooks i prep-ugerne

MI Mikkel Gate 2

Område: Gate 2 + terminalerne og udleveringen (ons+tor: starter hos Bjarne)
Ansvar: Ejer scanner, terminalerne og udleveringen; gates ved gate 2
Kontaktes af: Bjarnes gate 2-hold + LC på radio
Note: Siger selv til, hvis der er brug for en hjælper til terminaler eller udlevering

ED Edwin Informationen

Område: Informationen (gate 4) · Oles POS-side
Ansvar: Ved Informationen sammen med Simon; tager Oles POS-side (app, POS, betaling). De deler Bjarnes og Oles team mellem sig
Kontaktes af: Oles hold + Informationen
Note: Tager selv fat i Jakob, når der er brug for mere hjælp fra LiveCloud-teamet

TO Tony 2. linje

Område: Standen / remote
Ansvar: Backend, Commerce, betalinger (Swedbank, Beats), infrastruktur
Kontaktes af: Kun Ole eller Bjarne (opkald)
Note: Eneste dybe backend-person. Skal skærmes: Simon tager imod først

JA Jakob 2. linje

Område: Hele pladsen, 10:00 - 02:00
Ansvar: Koordinering, beslutninger, eskalation, festival-ledelsen
Kontaktes af: Kun Ole eller Bjarne (opkald) + LC-teamet
Note: På pladsen alle dage. Camping ved kontoret muligt

JE Jeanette Runner

Område: På pladsen, fleksibelt · med fra onsdag 29/7
Ansvar: Let support og runner: mad, vand og forsyninger til LC-teamet
Kontaktes af: LC-teamet
Note: Holder teamet kørende på de lange dage

Roller uden tvivl

Mikkel ejer scanner, terminalerne og udleveringen. Har han brug for en hjælper, siger han selv til.
Edwin er ved Informationen sammen med Simon; de deler Bjarnes og Oles team, og Edwin tager Oles POS-side. Tager selv fat i Jakob ved behov for mere hjælp.
Simon står ved Informationen (gate 4) sammen med Edwin som første LiveCloud-kontakt (Simon Bjarne-siden).
På testdagene kører alle hinandens runbooks, så rollerne kan dækkes på tværs.

// Ugen person for person

Simon Informationen · gate 4

Første LiveCloud-kontakt hele ugen. Ved Informationen sammen med Edwin; de deler Bjarnes og Oles team (Simon Bjarne-siden).

Man-tir: Informationen sættes op + support-gennemgang og onboarding af festivalens teamsMan-tir
Ons-fre: Ved Informationen (gate 4) med Edwin: tager imod, løser eller sender videreOns-fre
Lør: Fridag. Nat on-call lør-søn (forslag)Lør

Mikkel Terminaler · udlevering · gates

Ejer scanner, terminalerne og udleveringen. Siger selv til, hvis der er brug for en hjælper.

Man-tir: Scannere parret til alle gates + 300 terminaler 100% klar: provisioneret, opladet, labeletMan-tir
Ons: Terminal-udleveringen 13-20 med udleveringssedler + gatesOns
Tor: Gate 2 og terminalerne. Nat on-call tor-fre (forslag)Tor
Fre: Fridag · Lør: gates/terminaler + klargøring af nedpakningFre-lør

Edwin Informationen · Oles side

Ved Informationen sammen med Simon; de deler Bjarnes og Oles team, Edwin tager Oles POS-side. Tager selv fat i Jakob ved behov.

Man-tir: Wifi/signal-survey med Ole + teknisk dry-run (app + POS) med festivalens teamsMan-tir
Ons-fre: Ved Informationen; tager Oles POS-side (app, POS, betaling)Ons-fre
Fre-lør: Nat on-call fre-lør (forslag) · Lør: fridagFre-lør

// Ugen time for time

LiveCloud på pladsen Gæste-peak Barer åbne Terminal-udlevering Personale-ankomst + medarbejder-armbånd (Akkrediteringsvognen) Nedpakning

08:00 12:00 16:00 20:00 00:00 02:00

Man 27/7

Tir 28/7

Ons 29/7

Tor 30/7

Fre 31/7

Lør 1/8

Søn 2/8

Personale (madboder, bar og øvrige) ankommer tirsdag og onsdag: alle skal tjekkes ind og have medarbejder-armbånd i Akkrediteringsvognen før vagt. Fre/lør aften-peaks er placeholders indtil headliner-tider kendes. Nat on-call 02-09: én roterende vagt vækkes ved behov.

← Swipe for at se hele døgnet →

// Dag for dag

Ansvar og aktiviteter pr. dag er foreløbige og justeres på standup.

Onsdag kører to spor samtidig

Gæster ankommer fra 12:00, samtidig med terminal-udleveringen 13-20.
Terminalerne skal være 100% klar tirsdag aften, så udleveringen er ren logistik.
Stærkeste argument for 1-2 midlertidige "device runners" ved udleverings-desken.

Mandag 27/7 Alle

Opsætning og test på pladsen. Ingen gæster.

09:00 - 17:30

JakobTonyMikkel · terminalerEdwin · app/netværkSimon · Information-setup

Kommandovogn og stand sat op: strøm, net, lade-stationJakob
Wifi sættes op på pladsen og i de vogne der har behov. Ole er på pladsen fra i dagOle
Scannere parret til alle gates, offline gæsteliste testetMikkel
Wifi/signal-survey på pladsen + app offline-tjekEdwin
Backend og monitorering klar: Sentry, dashboards, beredskabs-tjekTony
Informationen sat op i FMS: adgange, armbånds-lager, laptop-scannerSimon

Tirsdag 28/7 Alle

Alt gøres klar til åbning: tests, onboarding og terminaler.

09:00 - 17:30Personale-ankomst + armbånd ca. 10-18Aften: app-support-onboarding

JakobTonyMikkelEdwinSimon

Madboder, barpersonale og øvrigt personale ankommer: check-in + medarbejder-armbånd i AkkrediteringsvognenAkkreditering
Eftermiddag: Simon ved AC’s vogn (Akkrediteringsvognen) · støtte til akkreditering og personale-ankomstSimon
Aften: support-onboarding af app-support-teamet (~70 unge) i Festhallen. Jakob hjælper Kasper med at præsentere appen; de hjælper gæster med appen fra onsdag middag og resten af festivalenJakob
300 terminaler 100% klar: provisioneret, opladet, labelet, sorteretMikkel
POS ende-til-ende dry-run med Oles teamEdwin
Go/no-go-tjek: alerts, natflow og backup-planer testetTony
Playbooks og kontaktkort printet og delt udJakob

Onsdag 29/7 Alle

Årets største ankomstdag: ca. halvdelen af gæsterne (~10.000) kommer i dag. Alle ved gates under ankomsten; Simon ved Informationen (gate 4).

Sidste checks 10-12Gates åbner 12:00Terminal-udlevering 13-20Fra 22:00 kun Jakob + Jeanette

Jakob · 2. linjeTony · 2. linjeMikkel · terminaler/gatesEdwin · Informationen/OleSimon · InformationenJeanette · runner

Sidste checks 10-12, gates åbner 12:00Alle
Personale-ankomst fortsætter: check-in + medarbejder-armbånd i Akkrediteringsvognen inden vagtAkkreditering
Formiddag: Simon ved AC’s vogn (Akkrediteringsvognen)Simon
Support-gennemgang med teams om formiddagenJakob + Simon
Terminal-udlevering ca. 13-20 med udleveringssedlerMikkel + runners
Gate-support under ankomst: Simon + Edwin ved Informationen (splitter Bjarne/Ole), Mikkel på udleveringenEdwin + Mikkel + Simon
Fra i dag: Simon er LiveClouds kontakt for app-support-teamet (~70 unge) og bakker op på app-spørgsmål de ikke selv kan løseSimon
2. linje + koordinering med Driftkontor og festival-ledelsenTony + Jakob
Forsyninger og pauser til holdetJeanette
Fra 22:00 går holdet hjem; Jakob + Jeanette holder vagten til 02:00Jakob

Torsdag 30/7 Alle

Ugens højeste risiko: store gæste-batches, og barerne åbner. Fra i dag gælder den faste fordeling.

Barer 12:00 - 01:00Dag + aften til 02:00Ankomst ca. 90% samlet

Jakob · 2. linjeTony · 2. linjeMikkel · terminaler/gatesEdwin · Informationen/OleSimon · InformationenJeanette · runner

Barer åbner 12:00. Fast fordeling: Simon + Edwin Informationen (splitter Bjarnes og Oles team), Mikkel gate 2 + terminalerAlle
Betalings- og ledger-overvågning under bar-peakTony
Dag- + aftenvagt med overlap 16:30-17:30Alle
Ugens højeste risiko: tæt eskalering via Ole/BjarneJakob

Fredag 31/7 4 LC

Flow stabiliserer sig. Support og forbedringer med samme stationering som torsdag.

09:00 - 02:00Mikkel fri

JakobTonyEdwin · Informationen/OleSimon · InformationenJeanette · runner

Support fra Informationen (Oles POS-side) + forbedringer fra ugens læringEdwin
Første kontakt ved Informationen + opsamling på support-mønstreSimon
Backend-overvågning + oprydning i køer/fejlTony
Koordinering, aften-peak beredskabJakob

Lørdag 1/8 3 LC

Sidste festivaldag: support frem mod aftenens peak, og nedpakningen gøres klar.

09:00 - 02:00Simon og Edwin fri

JakobTonyMikkel · gates/terminalerJeanette · runner

Gates/terminaler + klargøring af nedpakning: lade-plan, spare-pool talt opMikkel
Betalings-overvågning + forberede slut-afregningTony
Koordinering + tak-til-teams med festival-ledelsenJakob

Søndag 2/8 Nedpakning

Nedpakning: terminaler, stand og kommandovogn.

09:00 - 12:00 + nedpakning

JakobJeanette1-2 ekstra hænder

300 terminaler samles ind, renses og tælles mod udleveringssedlerneJakob + hænder
Standen og kommandovognen pakkes nedJakob + Jeanette
Retur-log: manglende/defekte enheder noteres til erstatningJakob

// Vagtmodel

Dagvagt

09:00 - 17:30

På pladsen. Overlap 16:30-17:30 til overlevering.

Aftenvagt

16:30 - 02:00

På pladsen. Dækker bar-lukning 01:00 plus afrunding.

Nat on-call

02:00 - 09:00

Én roterende on-call vækkes kun ved behov. Kontor-camping = ca. 15 min. respons.

Dag	Tid på pladsen	Hvem	Nat on-call
Man 27/7	09:00 - 17:30	Alle 5	Tony (forslag)
Tir 28/7	09:00 - 17:30	Alle 5	Jakob (forslag)
Ons 29/7	10:00 - 02:00	Alle 5 + Jeanette (fra 22:00 kun Jakob + Jeanette)	Tony (forslag)
Tor 30/7	09:00 - 02:00	Alle 5 + Jeanette	Mikkel (forslag; har fri fredag)
Fre 31/7	09:00 - 02:00	Jakob · Tony · Edwin · Simon + Jeanette (Mikkel fri)	Edwin (forslag; har fri lørdag)
Lør 1/8	09:00 - 02:00	Jakob · Tony · Mikkel + Jeanette (Simon og Edwin fri)	Simon (forslag; frisk efter fridag)
Søn 2/8	09:00 - 12:00 + nedpakning	Jakob + Jeanette (+ 1-2 hænder)	-

Nat-rotationen er et forslag og bekræftes på standup. Nat on-call vækkes kun ved behov.

Bemandings-regel: mandag til fredag er der minimum 4 aktive LC på pladsen. Jeanette tæller som runner, ikke som en aktiv support-ressource der kan sendes ud alene. Lørdag må køre tyndere.
Fatigue-regel: ingen tager aftenvagt, nat on-call og næste dags dagvagt i træk.

// Aktiviteter op til festivalugen (uge 28-30)

Uge 28 · 6/7 - 12/7

Lås planen + fix det kritiske

Internt playbook-møde: POS + scanner-gennemgang, emergency plans (agenda + scenarie-udkast klar)Alle
Vagtplanen er navngivet og fastlagt 17/7 (Jakob + Tony alle dage; fre/lør fordelt)Jakob
Park-testdag 1: signal-survey + scanning/gates (dato fra standup)Alle
P0 billet-visning/offline: LCAP-1481, 1501, 1502Edwin
Scanner-speed LCAP-1478 + offline gæsteliste LCAP-1488Mikkel
P0 top-up idempotency (double-charge) lukkes server-sideTony
Runbooks skrives: scanner, POS, commerce (til cross-training + Simon)Team
Rekrutter 1-2 device runners. Jeanettes dage aftalt: med fra onsdag 29/7 til og med nedpakningJakob
Fix cloud-scheduler så natovervågningen kører uafhængigt af Mac'enJakob
Udkast til 2. linje-kontaktkort til Ole og BjarneJakob

Uge 29 · 13/7 - 19/7

Byg, test og træn

Park-testdag 2: POS end-to-end m. Beats + terminal dry-run (retest af uge 28-fixes)Alle
Provisionering af 300 Zebra-terminaler starter (LCAP-1595)Mikkel
Cross-training: Edwin × scanner-runbook, Mikkel × POS-runbook, Simon × commerceM/E/S
Testpas: resale 1556, store 1558, B2B 1590, webticket 1591Edwin
Onboarding-pakke til Oles/Bjarnes teams: videoer, cheat-sheets, kontaktkort til printJakob
Endelig navngiven vagtplan publiceres (denne side opdateres til final)Jakob

Uge 30 · 20/7 - 24/7

Generalprøve + freeze

Park-testdag 3: fuld generalprøve, gates + POS + app offlineAlle
Terminaler 100% klar: provisioneret, labelet, ladeplan på pladsMikkel
Code freeze fre 24/7: sidste native build; derefter kun OTA, under festivalen kun emergencyTony + Edwin
Beredskabs-tjek: Sentry-alerts, dashboards, natvagt-flow testet end-to-endTony
Go/no-go review fre 24/7 mod alle åbne punkterAlle
Pak udstyr, stand-logistik, forsyningerJakob + Jeanette

// Testdage i parken (uge 28-30)

1-3 dage på pladsen frem mod festivalugen. Fokus: virker det hele derude i virkeligheden?

Scanning & gates

Scan-til-resultat under ~1 sek. (LCAP-1478)
Offline/cached gæsteliste (LCAP-1488)
Check-in/ud flow begge retninger
Edwin kører scanner-runbook (cross-training)

POS & betalinger

End-to-end køb med Beats og kort
Zebra-terminal dry-run på pladsen
Top-up flow under dårligt signal
Mikkel kører POS-runbook (cross-training)

Netværk & signal

Mobilsignal-måling på hele pladsen (gates, barer, camping)
App-adfærd på svagt/overbelastet net (LCAP-1502)
Døde zoner kortlægges og meldes til festivalen

App & billetter

Billet-visning offline (LCAP-1481/1501)
App-setup flow som en gæst ville gøre det onsdag
Festival-ID / QR / HCE ved gates

// Næste uge · uge 30 (20/7 - 26/7)

Sidste forberedelsesuge før pladsen. Tre spor skal i mål inden freeze fredag 24/7. Se hele uge 30-planen dag for dag →

Support-team-møde tor 23/7 · 15-18

Møde med festivalens egne support-teams, der skal bruge FMS. Torsdag går med forberedelse; selve mødet kører ca. 15-18. Mikkel og Simon står for FMS-præsentationen. Intern FMS-gennemgang for teamet kører allerede tirsdag.

Agenda og gennemgangs-flow klar: hvad skal de kunne fra dag ét?Jakob
Brugere og roller oprettet i FMS, så alle kan logge ind på mødetJakob + Simon
Guides og cheat-sheets klar til udlevering (personale-guides)Simon

Terminaler klar + transport hele ugen

Alle terminaler gøres 100% klar og køres til pladsen.

Software provisioneret og opdateret på alle terminalerMikkel
Opladning + klargøring i kasser med ladeplan og labelsMikkel
Transport til pladsen inden onsdagens udleveringMikkel
Brug for en hjælper? Sig til i god tidMikkel

Generalprøve + freeze fre 24/7

Fuld generalprøve i parken og code freeze fredag.

Park-testdag 3: gates + POS + app offline, ende til endeAlle
Code freeze fre 24/7 + go/no-go reviewAlle
2. linje-kontaktkort afleveres til Ole og BjarneJakob
Headliner-tider fre/lør indhentes (aften-peak-prognose)Jakob
Cloud-scheduler fixes, så natovervågningen kører uafhængigtJakob

// Relevante dokumenter