LC-ejet arbejdsmateriale. Bemanding, support-model og on-call for festivalugen. Kun intern brug.
⏰ Uge 31 · 27. juli til 2. august 2026
Festivaluge 2026: Vagtplan & on-call
Ringsted Festival, 30/7 til 1/8, ca. 20.000 gæster. Festivalen åbner for gæster onsdag 12:00. Brug filteret til at se den enkeltes vagter og ansvar.
Preliminær. Deadline for availability-svar i #all-livecloud-aps: mandag 6. juli. Detaljer på
Confluence-siden.
Alle
Jakob
Tony
Mikkel
Edwin
Simon
Jeanette
Claude
// Nøgletal
Festival
Tor 30/7 - lør 1/8
Gæster ankommer
Ons 29/7 kl. 12:00
Barer & vendors
Tor-lør 12:00-01:00
Staff-tider
Ons 10:00 - søn 12:00
Terminaler
300 Zebra-enheder
Testdage i parken
1-3 dage fra man 6/7
// Support-model & eskalering
Gæsteniveau
Gæsterne
Taler ALDRIG direkte med LiveCloud. Al gæstekontakt går gennem festivalens egne teams.
↓
1. linje · gæstevendt
Bjarnes team
Check-in/ud gates + servicedesk ("Information"). Edwin er embedded hos teamet: scanner, gates og app-hjælp på stedet.
1. linje · gæstevendt
Oles team
Vendor/POS-support + gæstesupport. Mikkel er embedded hos teamet: POS, terminaler og betalinger på stedet.
↓
LiveCloud-standen · 1. kontakt
Simon
Første kontaktpunkt for support-teams der møder op ved standen. Triagerer, løser hvad der kan løses, eskalerer resten.
↓
2. linje · kun via Ole eller Bjarne
Tony + Jakob
Backend, betalinger, beslutninger og alt der kræver dyb adgang. Kun Ole eller Bjarne kan ringe 2. linje op.
Kontaktregel: Ingen LiveCloud'er har direkte gæstekontakt. Gæster håndteres af Oles og Bjarnes teams. Kun Ole eller Bjarne kan tilkalde LiveCloud 2. linje. Claude (24/7 remote) og Jeanette (runner) står udenfor eskaleringen.
Onsdag + torsdag (ankomst-pres): Edwin OG Mikkel starter begge ved gates hos Bjarnes team. Når presset letter, følger Mikkel eller Edwin med Ole ud til hans boder. Fra fredag gælder den faste fordeling.
// Ansvar & arbejdsområde
SI Simon 1. kontakt
- Område
- LiveCloud-standen
- Ansvar
- Første kontakt for support-teams, triage, scanner/gate-backup
- Kontaktes af
- Bjarnes og Oles folk ved standen
- Rampes på
- Commerce-runbooks i prep-ugerne
MI Mikkel Embedded · Ole
- Område
- Barer, boder og POS-linjer (ons+tor: starter ved gates)
- Ansvar
- POS-support, Zebra-terminaler, betalingsflow ved salgssteder
- Kontaktes af
- Oles team direkte på pladsen
- Rampes på
- POS-flows (ejer i dag scanner-domænet)
ED Edwin Embedded · Bjarne
- Område
- Gates + Informationen
- Ansvar
- Scanner/check-in-support, gæsteapp-hjælp via Information
- Kontaktes af
- Bjarnes team direkte på pladsen
- Rampes på
- Scanner-app runbook (ejer i dag app/offline)
TO Tony 2. linje
- Område
- Standen / remote
- Ansvar
- Backend, Commerce, betalinger (Swedbank, Beats), infrastruktur
- Kontaktes af
- Kun Ole eller Bjarne (opkald)
- Note
- Eneste dybe backend-person. Skal skaermes: Claude + Simon tager triage først
JA Jakob 2. linje
- Område
- Hele pladsen, 10:00 - 02:00
- Ansvar
- Koordinering, beslutninger, eskalation, festival-ledelsen
- Kontaktes af
- Kun Ole eller Bjarne (opkald) + LC-teamet
- Note
- På pladsen alle dage. Camping ved kontoret muligt
JE Jeanette Runner
- Område
- På pladsen, fleksibelt
- Ansvar
- Let support og runner: mad, vand og forsyninger til LC-teamet
- Kontaktes af
- LC-teamet
- Note
- Holder teamet kørende på de lange dage
CL Claude 24/7 remote
- Område
- Remote, døgnet rundt
- Ansvar
- Sentry-watch hver time, triage, hotfix/OTA, morgenbrief 08:00, nat first responder 02-09
- Kontaktes af
- LC-teamet
- Note
- Kræver at Jakobs Mac eller cloud-scheduleren kører
Cross-training i prep-ugerne: Mikkel ejer scanner-domænet men står hos Ole (POS), og Edwin ejer appen men står hos Bjarne (gates/scanner). Det giver bred dækning i begge spor, men kræver at begge kører hinandens runbooks igennem på testdagene i parken.
// Ugen time for time
LiveCloud på pladsen
Gæste-peak
Barer åbne
Terminal-udlevering
Nedpakning
08:00
12:00
16:00
20:00
00:00
02:00
Fre/lør aften-peaks er placeholders indtil headliner-tider kendes. Hver nat 02-09: Claude first responder + roterende sekundær.
← Swipe for at se hele døgnet →
// Dag for dag
Mandag 27/7 2-3 LC
Opsætning på pladsen, kør tests. Ingen gæster.
JakobMikkel · terminalerEdwin · app/netværkTony · on callClaude · nat
Tirsdag 28/7 Alle
Re-run af tests, onboarding af Bjarnes og Oles teams. Terminaler gøres 100% klar: provisioneret, opladet, labelet, sorteret pr. team.
JakobTonyMikkelEdwinSimonClaude · nat
Onsdag 29/7 Alle
Sidste checks 10-12. Festivalen åbner 12:00. Terminal-udlevering ca. 13-20. Edwin + Mikkel begge ved gates hos Bjarne; når presset letter, følger én af dem med Ole til boderne. Simon i standen.
Jakob · 2. linjeTony · 2. linjeMikkel · gates → OleEdwin · gatesSimon · standenJeanette · runnerClaude · nat
Torsdag 30/7 Alle
Gæster i store batches, barer åbner 12:00. Ugens højeste risiko-vindue. Edwin + Mikkel starter ved gates; én følger Ole når ankomst-presset letter. Fuld dag- + aftenvagt.
Jakob · 2. linjeTony · 2. linjeMikkel · gates → OleEdwin · gatesSimon · standenJeanette · runnerClaude · nat
Fredag 31/7 2-3 LC
Flow stabiliserer sig. 2-3 på pladsen i rotation (dem der ikke tog torsdag nat), samme stationering som torsdag for dem på vagt.
Rotation TBD efter availabilityJakobJeanette · runnerClaude · nat
Lørdag 1/8 2-3 LC
Jævnt flow. 2-3 på pladsen, roteret. Fokus på support og forbedringer.
Rotation TBD efter availabilityJakobJeanette · runnerClaude · nat
Søndag 2/8 Nedpakning
Festivalen lukker 12:00. Nedpakning og rengøring af 300 terminaler samt standen.
JakobJeanette1-2 ekstra hænder
Onsdag kører to spor samtidig: gæster ankommer fra 12:00 samtidig med terminal-udleveringen 13-20. Terminalerne skal være 100% klar tirsdag aften, så udleveringen er ren logistik. Stærkeste argument for 1-2 midlertidige "device runners" ved udleverings-desken.
// Vagtmodel
Dagvagt
09:00 - 17:30
På pladsen. Overlap 16:30-17:30 til overlevering.
Aftenvagt
16:30 - 02:00
På pladsen. Dækker bar-lukning 01:00 plus afrunding.
Nat on-call
02:00 - 09:00
Claude first responder + én roterende sekundær, vækkes kun ved behov. Kontor-camping = ca. 15 min. respons.
Fatigue-regel: ingen tager aftenvagt, nat on-call og næste dags dagvagt i træk.
// Aktiviteter op til festivalugen (uge 28-30)
Uge 28 · 6/7 - 12/7
Lås planen + fix det kritiske
- Internt playbook-møde: POS + scanner-gennemgang, emergency plans (agenda + scenarie-udkast klar)Alle
- Availability-deadline man 6/7 → udkast til navngiven vagtplanJakob
- Park-testdag 1: signal-survey + scanning/gates (dato fra standup)Alle
- P0 billet-visning/offline: LCAP-1481, 1501, 1502Edwin
- Scanner-speed LCAP-1478 + offline gæsteliste LCAP-1488Mikkel
- P0 top-up idempotency (double-charge) lukkes server-sideTony
- Runbooks skrives: scanner, POS, commerce (til cross-training + Simon)Team
- Rekrutter 1-2 device runners + aftal Jeanettes dageJakob
- Fix cloud-scheduler så Claude kører 24/7 uafhængigt af Mac'enJakob + Claude
- Udkast til 2. linje-kontaktkort til Ole og BjarneClaude
Uge 29 · 13/7 - 19/7
Byg, test og træn
- Park-testdag 2: POS end-to-end m. Beats + terminal dry-run (retest af uge 28-fixes)Alle
- Provisionering af 300 Zebra-terminaler starter (LCAP-1595)Mikkel
- Cross-training: Edwin × scanner-runbook, Mikkel × POS-runbook, Simon × commerceM/E/S
- Testpas: resale 1556, store 1558, B2B 1590, webticket 1591Edwin
- Onboarding-pakke til Oles/Bjarnes teams: videoer, cheat-sheets, kontaktkort til printJakob + Claude
- Endelig navngiven vagtplan publiceres (denne side opdateres til final)Jakob
Uge 30 · 20/7 - 24/7
Generalprøve + freeze
- Park-testdag 3: fuld generalprøve, gates + POS + app offlineAlle
- Terminaler 100% klar: provisioneret, labelet, ladeplan på pladsMikkel
- Code freeze fre 24/7: sidste native build; derefter kun OTA, under festivalen kun emergencyTony + Edwin
- Beredskabs-tjek: Sentry-alerts, dashboards, natvagt-flow testet end-to-endClaude
- Go/no-go review fre 24/7 mod alle åbne punkterAlle
- Pak udstyr, stand-logistik, forsyningerJakob + Jeanette
// Testdage i parken (uge 28-30)
1-3 dage på pladsen fra mandag 6/7 og frem mod festivalugen. Datoer låses på standup fredag 3/7. Fokus: virker det hele derude i virkeligheden?
Scanning & gates
- Scan-til-resultat under ~1 sek. (LCAP-1478)
- Offline/cached gæsteliste (LCAP-1488)
- Check-in/ud flow begge retninger
- Edwin kører scanner-runbook (cross-training)
POS & betalinger
- End-to-end køb med Beats og kort
- Zebra-terminal dry-run på pladsen
- Top-up flow under dårligt signal
- Mikkel kører POS-runbook (cross-training)
Netværk & signal
- Mobilsignal-måling på hele pladsen (gates, barer, camping)
- App-adfærd på svagt/overbelastet net (LCAP-1502)
- Døde zoner kortlægges og meldes til festivalen
App & billetter
- Billet-visning offline (LCAP-1481/1501)
- App-setup flow som en gæst ville gøre det onsdag
- Festival-ID / QR / HCE ved gates
// Åbne punkter
- Playbook-møde bookes: man 6/7 eller tir 7/7, 2-3 timer, før park-testdag 1
- Availability-svar fra teamet i #all-livecloud-aps (deadline mandag 6/7)
- Testdage i parken låses: 1-3 dage fra man 6/7 (standup fredag 3/7)
- Telefonnumre og kontaktkort: Ole og Bjarne skal have 2. linje-nummeret
- Endeligt vindue for terminal-udlevering onsdag (ramme pt. 13-20)
- Team-størrelser og onboarding-tider tirsdag for Bjarnes og Oles teams
- Batch-ankomsttider torsdag + headliner-tider fre/lør (peak-prognose)
- Beslutning om 1-2 "device runners" til terminal-logistik og nedpakning
- Fix cloud-scheduler (404) så Claudes nat-dækning ikke afhænger af Jakobs Mac
- Navne på fre/lør-rotation og nat-sekundærer, planen republiceres som final