📝 Uge 30 · mandag-lektie

Playbook- og testscenarie-skabeloner

To udfyldelige skabeloner til uge 30-planen: én playbook pr. ansvarsområde (mandags-lektie) og et testscenarie-format vi bruger til at afprøve på pladsen tirsdag. Kopiér strukturen, udfyld for dit område, tag den med.

Min playbook mandags-lektie

Kort og brugbar. Målet er, at en anden kan overtage dit område med den i hånden. Hold den på én side.

01Ansvarsområde og ejer

Hvad hedder området, og hvem ejer det (primær + backup).

02Hvad ejer jeg

Afgræns det: hvad er inde, og hvad er udenfor (og hvem ejer så det).

03De vigtigste flows

3-5 ting området gør i praksis, trin for trin. Det du oftest bliver spurgt om.

04Hvornår eskalerer jeg, og til hvem

Konkrete tærskler. Hvad løser jeg selv, hvad sender jeg videre, og til hvem.

05Når det går galt

Top 3-5 fejl du forventer, og hvad du gør ved hver. Inkl. workaround/fallback.

06Værktøjer og adgange

FMS, dashboards, radio, spare-pulje, guides, numre du skal bruge.

Udfyldt eksempel · Mikkel / terminaler

Ejer: Mikkel (backup: Edwin på POS-runbooken)
Ejer jeg: Scannere, de 300 Zebra-terminaler, opladning/labeling og onsdags-udleveringen. Udenfor: selve POS-appen (Ole/Edwin).
Flows: Par scanner til gate · udlever terminal mod udleveringsseddel · byt død enhed fra spare-pulje
Eskalering: Hardware-fejl jeg ikke kan bytte mig ud af → kommandocentralen. App/betaling → Edwin/POS.
Går galt: Terminal vil ikke parre → genstart + tjek gate-profil. Fladt batteri → spare-pulje, nabo dækker imens.
Værktøjer: FMS device-liste, ladeplan, spare-pulje, radio

Testscenarie man beskriver → tir tester

Ét scenarie pr. kort. Skrevet så en anden kan køre det uden at spørge. Vi beskriver dem mandag og afprøver dem på pladsen tirsdag.

01Scenarie

Kort navn på det vi tester. Fx "Billet scannes offline ved gate".

02Område

Gate/scanner, POS/betaling, app/billet, netværk, akkreditering.

03Forudsætning

Hvad skal være sat op før testen (enhed, bruger, billet, netværkstilstand).

04Trin

Nummererede handlinger, én ad gangen.

05Forventet resultat

Hvad SKAL der ske. Målbart (fx "grøn scanning under 1 sek").

06Hvem tester + hvor

Ejer af testen og sted (kontor eller pladsen).

07Resultat

Bestået / fejlede + noter. Fejl → opret ticket og notér nummer.

Udfyldt eksempel · offline gate-scanning

Scenarie: Billet scannes offline ved gate
Område: Gate / scanner
Forudsætning: Scanner parret til gate, offline gæsteliste hentet, flytilstand tændt
Trin: 1) Scan gyldig billet · 2) Scan samme billet igen · 3) Scan ugyldig/brugt billet
Forventet: 1) Grøn under 1 sek · 2) Rød "allerede brugt" · 3) Rød afvist. Alt uden netværk.
Hvem/hvor: Mikkel · på pladsen ved gate 2
Resultat: Bestået / fejlede + evt. LCAP-nummer